Condiciones para la devolución

1. El producto debe estar en perfectas condiciones: No debe haber sido usado ni presentar daños, y debe devolverse en su embalaje original con todos sus accesorios y etiquetas.
2. No se devolverán flores ni productos frescos.

Cómo proceder a la devolución

1. Notificación: Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes hacerlo enviándonos un correo electrónico.
2. Devolución de productos: Una vez aceptada tu solicitud, deberás devolvernos los productos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de tu notificación. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío.
3. Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a reembolsar el importe total del pedido, en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

En cumplimiento de la normativa aplicable sobre la protección de los derechos de los consumidores, los clientes de El Patio de la Abuela tienen derecho a desistir del contrato de compra de productos adquiridos en nuestro sitio web, sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Condiciones del Derecho de Desistimiento

Plazo para ejercer el desistimiento:

El periodo de 14 días naturales comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado, recibes el producto.

En el caso de pedidos múltiples entregados en envíos separados, el plazo empieza a partir de la recepción del último artículo.

Requisitos del producto:

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en su embalaje original, y con todos sus accesorios, manuales o etiquetas incluidos.

Se excluyen los productos frescos, ramos, coronas o personalizados.

Costes de devolución:

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no coincida con lo solicitado en el pedido.

Procedimiento para ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Puedes hacerlo de la siguiente manera:

Correo electrónico: Envíanos un correo indicando:

Número de pedido.

Productos a devolver.

Fecha de recepción del pedido.

Datos de contacto.

Una vez aprobada tu solicitud, deberás enviarnos los productos a la dirección indicada en la confirmación de tu solicitud.

Reembolso

El reembolso del importe del pedido, se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos y verifiquemos su estado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.